Ajuda e Suporte ao Cliente
- Atendimento
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Os canais de atendimento disponíveis para a Webstore Fernanda Shammas são:
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· No formulário em "Contato" no site;
· Pelos telefones (11) 3120-3221 ou (11) 2362-8913 – Atendimento Seg. a Sex. das 10h as 18h;
· Na loja física – Rua Oscar Freire, 48 - Jardins - São Paulo - SP - (11) 2362-8913;
· Na loja física – Rua Maria Antonia, 116 – Higienópolis – São Paulo – SP - (11) 3120-3221.
- Pagamento
Os pagamentos são executados através do PagSeguro® do UOL®, o qual se responsabiliza pelo intermédio das negociações executadas na Webstore Fernanda Shammas, sendo este responsável pela confirmação do pagamento e proteção do consumidor, visto que o mesmo é imparcial nas negociações e garante através de sua plataforma um ambiente seguro.
- Entregas
As entregas são realizadas através de convênio com os Correios, ficando por conta do cliente os custos com o frete. São disponibilizadas pelos Correios duas modalidades de envio: Sedex e Sedex 10.- O prazo de entrega é composto por duas etapas com prazos distintos, sendo a primeira etapa o processo interno de logística da Webstore Fernanda Shammas, o qual possui prazo máximo de 5 dias úteis, a contar da data de confirmação de pagamento. A a segunda etapa é de responsabilidade dos Correios, que possui prazo variável de acordo com a modalidade de envio escolhida no momento da compra.
- Trocas e Devoluções
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As trocas e devoluções poderão ser executadas através das lojas físicas ou por intermédio dos Correios, nos endereços:
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R. Oscar Freire, 48 – Jardins – São Paulo – SP – CEP: 01426-000 (A/C Loja Virtual Fernanda Shammas);
R. Maria Antonia, 116 – Higienópolis – São Paulo – SP – CEP: 01222-010 (A/C Loja Virtual Fernanda Shammas).
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Solicitamos que notifique-nos antes de remeter o produto, através do e-mail:
lojavirtual@fshammas.com.br. O e-mail deverá conter informações relativas ao produto, aos motivos de devolução, troca ou qualquer outra informação a qual julgue pertinente informar.
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As devoluções e trocas seguem as políticas de frete da loja virtual, sendo assim realizadas por conta e ordem do comprador.
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Somente serão aceitas devoluções de produto após análise e, caso o defeito seja identificado, o valor do mesmo será extornado ao cliente na fatura seguinte de seu cartão de crédito; Caso o pagamento tenha sido efetuado através de boleto, será necessário enviar uma solição de depósito do valor a ser restituido através do e-mail:
lojavirtual@fshammas.com.br. (Deve-se informar no e-mail os dados referentes ao depósito.)
Para a sua comodidade, somente serão aceitas trocas referentes ao tamanho do produto.
- Privacidade e Segurança
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Para a sua segurança, a Webstore Fernanda Shammas optou por oferecer os serviços de pagamento do PagSeguro®, da renomada empresa UOL®, o qual conta com os protocolos de segurança mais rigorosos do mercado.
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Sendo assim, no momento do pagamento você será redirecionado ao site do PagSeguro®, para que seja realizado o fechamento de sua compra.
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Devido aos protocolos de segurança, as contas de usuário do PagSeguro® e da Webstore Fernanda Shammas são distintas para proporcionar maior confiabilidade aos usuários, garantindo que suas informações de pagamento sejam mantidas em completo sigilo e que não serão armazenadas.
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As informações disponibilizadas na Webstore Fernanda Shammas seguem as políticas nacionais de privacidade e SPAM. A qualquer momento o usuário do site poderá solicitar a retirada de seus dados das listas de Newsletter da empresa, através do e-mail:
lojavirtual@fshammas.com.br.
